Prestation non conforme au devis

La situation de prestation non conforme au devis est malheureusement courante en France. Chaque année, des milliers de personnes y font face et parviennent à la résoudre. Le travail réalisé ne correspond pas au devis. Dans ce guide, nous vous expliquons concrètement comment agir, étape par étape, pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Comprendre votre situation

Dans le domaine contractuel, la situation de prestation non conforme au devis est encadrée par Code civil (art. 1101 et suivants) et Code de la consommation. Concrètement, cela signifie que le cocontractant a des obligations légales envers vous, et que vous disposez de droits spécifiques pour vous défendre.

Cette situation est classée comme importante. Bien qu'elle ne soit pas une urgence absolue, il est fortement recommandé d'agir rapidement pour éviter que la situation ne se complique.

Vos droits face à cette situation

En tant que particulier, vous bénéficiez de plusieurs protections légales. Le droit français vous garantit notamment la résolution du contrat pour inexécution (art. 1224 Code civil). Ce droit est fondamental et ne peut vous être refusé.

Par ailleurs, vous avez le droit d'être informé(e) de manière claire et complète sur les raisons de cette situation, les montants en jeu, et les voies de recours disponibles. Si cette information ne vous a pas été communiquée, c'est un argument supplémentaire en votre faveur.

La procédure à suivre étape par étape

Voici la marche à suivre détaillée pour résoudre votre situation de prestation non conforme au devis :

Étape 1 : Comparez le devis et le résultat

Comparez le devis et le résultat. Conservez une copie de tous les documents et échanges liés à cette étape. Ils pourront servir de preuve en cas de contestation.

Étape 2 : Documentez les écarts (photos)

Documentez les écarts (photos). Si vous rencontrez des difficultés à cette étape, n'hésitez pas à vous faire accompagner par une association de consommateurs ou un conseiller juridique gratuit.

Étape 3 : Envoyez une mise en demeure

Envoyez une mise en demeure. Cette démarche peut être effectuée en ligne, par courrier recommandé avec accusé de réception, ou directement sur place selon votre préférence.

Étape 4 : Refusez de payer le solde si nécessaire

Refusez de payer le solde si nécessaire. Cette étape est cruciale car elle conditionne la suite de vos démarches. Prenez le temps de bien la réaliser.

Délais importants à respecter

Les délais de recours varient selon la nature exacte de votre situation. En règle générale, le délai de prescription dans le domaine contractuel est de 5 ans de prescription. Nous vous recommandons d'agir le plus rapidement possible.

Important : l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception interrompt les délais de prescription. C'est pourquoi nous recommandons toujours d'envoyer un premier courrier le plus tôt possible, même si votre dossier n'est pas encore complet.

Les recours en cas de refus ou d'absence de réponse

Si votre première démarche n'aboutit pas, vous disposez de plusieurs niveaux de recours :

1. La réclamation écrite : Adressez un courrier recommandé détaillant votre situation, les démarches déjà effectuées et votre demande précise. Joignez copies de tous les justificatifs.

2. La médiation : Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Cette procédure est gratuite et aboutit dans la majorité des cas à une solution amiable. Le médiateur dispose de 90 jours pour rendre son avis.

3. L'action en justice : En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, le tribunal de proximité est compétent et la procédure est simplifiée (pas d'avocat obligatoire).

Conseils pratiques pour maximiser vos chances

• Constituez un dossier complet avec tous les documents : courriers reçus, relevés, contrats, échanges de mails ou SMS. Classez-les par date.

• Privilégiez toujours l'écrit (courrier recommandé, email avec accusé de réception) aux échanges téléphoniques. En cas de litige, seuls les écrits font foi.

• Ne signez aucun document sous la pression. Demandez toujours un délai de réflexion, c'est votre droit.

• Renseignez-vous auprès d'une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV) ou d'un Point Justice près de chez vous. Ces consultations sont gratuites.

• Si votre situation financière est critique, vous pouvez bénéficier de l'aide juridictionnelle pour financer vos frais de justice.

Les erreurs à éviter

• Ne restez pas inactif(ve). L'inaction est votre pire ennemi dans une situation de prestation non conforme au devis. Les délais courent et les conséquences s'aggravent.

• Ne payez pas sous la pression sans vérifier la légitimité de la demande. Certaines relances sont abusives ou erronées.

• Ne jetez aucun courrier, même ceux qui vous semblent sans importance. Chaque document peut être utile pour votre défense.

• N'acceptez pas un accord verbal. Tout engagement doit être formalisé par écrit pour avoir une valeur juridique.